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聪明员工反成老鼠屎,怎幺办?

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聪明员工反成老鼠屎,怎幺办?

科技业的工作既困难又複杂,加上竞争对手充斥着绝顶聪明的狠角色,所以员工一定要够聪明,但并不是唯一条件。要成为一个有用的员工,也要认真勤劳、做事可靠、有团队精神。

这点是我担任执行长时的惨痛心得。我觉得我有责任打造一个良好的工作环境,让不同出身、不同个性、不同工作风格的人发光发热。执行长的工作本该如此。员工的出身背景多元,工作风格各异,如果能在公司里找到舞台,做出成绩,那幺这家公司在招聘与留任上会比一般企业更具优势。话虽如此,兼容并蓄也可能做得太极端。我就犯了这样的错误。

绝顶聪明的员工也可能是最差劲的员工,可分以下三种类型:

类型1:反骨派

天底下没有完美的大企业,策略、专案、流程、晋升等事项这幺多,难免会有一些环节不灵光,因此需要许多聪明积极的员工找缺点,协助公司改进。但偶尔会有员工聪明反被聪明误,不找出问题解决,帮公司更上一层楼,反而自有考量,到处找碴,尤其爱四处宣传,说公司没救了,当家的都是一群笨蛋。这类型的员工愈聪明,行为就愈有破坏力。道理很简单,因为他如果不是聪明绝顶的一号人物,大家只会把他的话当耳边风,不至于让他有破坏力。

聪明员工为何想破坏自己工作的公司呢? 原因其实有很多,以下列出三个。

他手中无实权。他觉得无法接近核心圈,只能靠怨东怨西才能让其他人知道真相。

他天生爱唱反调,非得叛逆一下才高兴。这可能已牵涉到人格特质,有时这种个性当执行长反而更好。

他思想幼稚不成熟。管理阶层不可能掌握公司营运的每个小细节,但这种人没想过这点,因此发现哪里出问题就见猎心喜。

碰到这三种人,通常情况很难再有转圜。他们一旦公开表态,就不容易拉下面子认错,只好一直刁难下去。已经到处跟好朋友说执行长是全天下最笨的蠢猪,这时要是自打嘴巴,下次再抱怨,恐怕就没人肯相信他的话。大多数人宁可继续放炮,也不愿自己名誉扫地。

类型2:怪咖

有些员工才华无法挡,却做事完全不可靠。我们在Opsware时期曾找过一个公认的天才工程师,就是一例。罗杰(化名)负责的产品领域很複杂,普通新人要三个月后才能生产力全开,但他两天就进入状况。上班第三天,我们交付他一项专案,预定一个月结案,没想到他三天搞定,品质几乎无瑕疵。值得一提的是,他这三天是整整七十二小时工作,没睡没休息,无时无刻没在编码。加入公司三个月后,他的绩效超过其他人,立刻受到我们拔擢。

万万没想到,罗杰这时突然变了一个人,连续几天没来上班,也不事先打电话请假,之后更是几个礼拜不见人影。好不容易到了公司,他虽然道歉再道歉,跷班行为还是没有改善。此外,他的产品水準下滑,工作品质粗糙,整个人心不在焉。明明是天才级员工,却沦落到这种下场,我怎幺想也想不透。他的直属主管想开除他,表示他已经不值得工作团队的信赖,但被我拒绝了。我知道罗杰还是当初那个才华洋溢的新人,希望能给他一点时间改进,只可惜情况依旧没有改善。我们后来发现,罗杰除了是躁郁症患者之外,还有两个严重的用药问题。一来,他不喜欢吃药治疗躁郁症,另外还有吸食古柯硷的毒瘾。我们最后请他走人,即使到现在,我一想到他对公司可能造成的影响,就不免皱眉头。怪咖员工不见得要有躁郁症,但员工之所以出现怪咖行径,背后的问题通常很严重,可能是个性自暴自弃,可能是毒瘾问题,也可能是偷偷兼差。公司讲究团队合作,一个员工如果做事态度不可靠,就算他潜质再好,对公司也没有效益。

类型3:王八蛋

这类型的老鼠屎员工出没在公司各个层级,但如果是高阶主管,杀伤力最大。高阶主管难免有被员工恨得牙痒痒的时候,讲话直肠子到讨人厌的地步,有时确实能帮助沟通,或是让大家更能记取教训。但我指的不是这种行为。

时时抱着恶劣态度与人相处,有时反而没办法做事。公司愈做愈大,沟通绝对是最大的考验。要凝聚大家共识,执行同一个目标,从来就不容易,如果有个主管恰好是口无遮拦的王八蛋,要让大家同舟共济更是不可能的任务。有的人沟通起来充满火药味,只要有他在,其他人会选择不出声。假设这个人是行销部副总,每次听到有人提出行销部的问题,他会立刻把砲火集中在对方身上,这样以后谁还敢发问相关问题。王八蛋主管有时做得太过火,导致大家一看他在现场,乾脆就不提问题。影响所及,管理阶层之间完全无法沟通,公司愈来愈退步。但值得注意的是,会发生这种情况,前提是这个主管的工作表现很优异,否则他再怎幺抨击别人,大家也懒得理他,正所谓小狗咬人没感觉,大狗咬人才会痛。如果你的经营团队有这种大狗,导致大家无法沟通,就得好好管教一番。

摘自《什幺才是最难的事?》

Photo:Susanne Nilsson, CC Licensed.

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